TW CTI Add On

CTI (Computer Telephony Integration) ermöglicht die Verbindung zwischen Computer und Telefonanlage. Über die TW CTI-Schnittstelle können in BMC Service Desk Express eingehende Anrufe bereits mit dem Aufruf der bekannten Kundendaten und dem entsprechenden Support Formulars gekoppelt werden. Anrufe können ebenso direkt aus BMC Service Desk Express initiiert werden. Die TW CTI-Implementierung basiert auf Standardprotokollen und arbeitet mit allen gängigen CTI-Servern zusammen. Als Protokolle werden, abhängig von der jeweils eingesetzten Telefonanlage, unter anderem TAPI und TSAPI unterstützt.

TW Attachment Archiver löst und extrahiert Attachments aus der SDE Datenbank in ein externes Verzeichnis und setzt stattdessen einen Link zu dem externen Verzeichnis, in dem das Attachment neu abgelegt wurde. Dies verringert den Aufwand bei Änderungen und administratives Arbeiten innerhalb des SDE Systems enorm.
 

TW Relationship Viewer bietet Ihnen die Möglichkeit einer grafischen Darstellung ihrer Konfigurationen und Inventarteilen. Basierend auf den zugrunde liegenden SDE Daten können Sie Übersichten oder Organisationscharts ihrer komplexen IT-Inventarinfrastruktur grafisch darstellen. 

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